市计量质检院
发布人：系统管理员 发布日期：2011/10/9 来源：本站 浏览：次 字号：大 中 小
重庆市计量质量检测研究院以促进思想作风、提升业务素质、提高服务质量为目标，拓展服务职能，转变服务方式，创新服务载体，扎实推进窗口部门和服务行业创先争优活动
一、创新服务目标，确保群众满意。各窗口部门以“公开透明、便捷高效”为原则，构建和谐服务站点，提高窗口服务水平。为让客户满意，窗口部门以“创三无争三好（无投诉、无纠纷、无事故，业务技术好、遵章守纪好、服务质量好）”为主题，深入开展创先争优，提升业务大厅的服务质量。
二、创新服务载体，规范工作流程。按照精简、高效、规范的原则，修定业务大厅的相关服务规范和考核评价标准，实施量化管理。在各窗口放置意见箱，及时收集客户的反馈信息，分类进行解答，工作效率和服务质量得到了明显提高。根据客户需要，拓展延伸服务职能，对客户提出的各种问题给予认真解答，给客户出主意想办法，帮助客户制定解决方案，得到了广大客户的好评。
三、创新服务模式，严格考核奖惩。一是让客户评价。在各窗口开通电子评价系统进行客户满意度测试，设置意见箱收集客户意见和建议接受服务对象直接评价，并及时反馈信息。二是进行考核。考核工作坚持客观、公正、注重实效、奖罚分明的原则，结合自我评价、内部互评、日常考评和客户评价四种方式，实施加分扣分。三是及时公示评价和考核信息。按照公平、公正、公开的原则把考核结果和客户的评价和进行公示，并按规定实施奖罚。
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